Soalan Lazim

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami kini menerima PayPal — anda boleh membayar dengan baki akaun PayPal anda atau dengan kad kredit/debit yang dihubungkan ke akaun PayPal anda. Butiran kad anda diproses dengan selamat oleh PayPal dan tidak pernah disimpan di laman web kami.

Adakah maklumat pembayaran saya selamat?

Ya. Pembayaran diproses sepenuhnya melalui daftar keluar selamat PayPal, dan kami tidak pernah melihat atau menyimpan butiran kad anda.

Bolehkah saya membatalkan atau menukar pesanan saya selepas membuat pesanan?

Jika anda perlu menukar atau membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin di support@rqfashion.com dengan nombor pesanan anda. Kami akan cuba yang terbaik untuk membantu, tetapi sebaik sahaja pesanan telah dihantar, kami tidak dapat membatalkannya.

Adakah anda mengenakan caj dalam USD?

Ya, semua harga di laman web kami ditunjukkan dalam USD.

Ke mana anda menghantar?

Kami kini menghantar dengan penghantaran berjejak ke Singapura dan Malaysia — dua pasaran sambil kami membina perkhidmatan rentas sempadan kami.

Berapa lama masa penghantaran?

Kebanyakan pesanan diproses dalam masa 1–2 hari perniagaan, kemudian dihantar dalam masa 3–10 hari perniagaan bergantung pada lokasi anda. Anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel sebaik sahaja bungkusan anda dihantar.

Berapakah kos penghantaran?

Penghantaran dikira mengikut berat semasa daftar keluar (sekitar $6 USD setiap item secara purata). Pesanan melebihi $80 USD layak untuk penghantaran percuma.

Syarikat kurier manakah yang anda gunakan?

Kami menghantar melalui Cai Niao International/4PX, dengan penjejakan penuh dari penghantaran hingga pengiriman.

Bagaimana saya menjejaki bungkusan saya?

Anda akan menerima nombor penjejakan dalam e-mel pengesahan penghantaran anda. Jejak bungkusan anda pada bila-bila masa di halaman penjejakan global rasmi Cai Niao: https://global.cainiao.com/ — atau lawati halaman Jejak Pesanan Anda untuk bantuan.

Adakah saya perlu membayar duti kastam atau cukai?

Penghantaran kami dihantar DDU (Delivered Duty Unpaid), yang bermaksud duti dan cukai tidak termasuk dalam harga yang anda bayar kepada kami atau dalam kos penghantaran. Ia boleh dibayar oleh penerima, dan syarikat kurier akan menghubungi anda untuk mengumpulnya sebelum menghantar bungkusan anda.

Berapakah jumlah duti dan cukai untuk negara saya?

Jumlah akhir sentiasa ditentukan oleh kastam tempatan:

Singapura: GST (kini 9%) dikenakan ke atas barangan yang diimport tanpa mengira nilai pesanan.
Malaysia: Duti import dan cukai yang berkenaan dianggarkan berdasarkan kadar yang diterbitkan semasa.

Anggaran sentiasa diberikan untuk panduan sahaja — jumlah sebenar ditetapkan oleh kastam semasa pelepasan.

Apakah yang berlaku jika saya enggan membayar duti?

Jika duti tidak dibayar dan bungkusan ditolak atau tidak dapat dihantar, pesanan mungkin dikembalikan kepada kami. Dalam kes itu, kos pemulangan akan ditolak daripada sebarang bayaran balik, dan kami mungkin tidak dapat menanggung penghantaran semula. Sila hubungi kami jika anda tidak pasti tentang caj untuk destinasi anda.

Apakah polisi pemulangan anda?

Kami mahu anda menyukai apa yang anda pesan. Jika ada sesuatu yang tidak betul, anda boleh memulangkan semula untuk bayaran balik dalam tempoh pemulangan — sila lihat halaman Pemulangan & Bayaran Balik penuh kami untuk butiran dan langkah-langkah.

Siapakah yang membayar kos penghantaran pemulangan?

Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembeli, melainkan jika item itu rosak atau kami menghantar anda item yang salah — dalam kes tersebut, kami akan menanggung kos.

Bagaimana jika item saya tiba rosak atau cacat?

Kami memohon maaf tentang itu — sila e-mel support@rqfashion.com dengan nombor pesanan anda dan gambar-gambar isu tersebut dalam tempoh pemulangan, dan kami akan memperbaikinya.

Bagaimana saya mencari saiz saya?

Semak Panduan Saiz kami — ia meliputi cara mencari saiz anda dan cara mengukur diri anda. Setiap halaman produk juga menyertakan carta saiznya sendiri dalam cm dan inci.

Bagaimana saya harus menjaga pakaian RQFashion saya?

Ikuti label penjagaan pada setiap pakaian. Untuk panduan mencuci, mengeringkan, dan menyimpan yang terperinci, lihat halaman Kain & Penjagaan kami.

Apakah itu RQFashion?

RQFashion adalah butik fesyen berbilang jenama pilihan yang menghimpunkan pereka bebas dalam pakaian wanita dan pakaian lelaki — bahan semula jadi, pembuatan yang jujur, dan gaya mewah yang tenang. RUIJIN adalah salah satu jenama pengasas yang berada di sini.

Adakah anda membawa pakaian lelaki?

Ya — RQFashion adalah butik berbilang jenama yang merangkumi pakaian wanita dan pakaian lelaki, dengan lebih banyak jenama akan menyertai dari semasa ke semasa.

Bagaimana saya menghubungi anda?

E-mel kami di support@rqfashion.com — orang sebenar akan membalas, biasanya dalam beberapa jam pada hari bekerja. Sertakan nombor pesanan anda untuk membantu kami membantu anda dengan lebih cepat. Anda juga boleh menggunakan halaman Hubungi kami atau melayari Pusat Bantuan.

Di mana saya boleh membaca polisi anda?

Polisi Privasi kami dan Terma Perkhidmatan tersedia pada bila-bila masa.