Pemulangan & Bayaran Balik

Tempoh Pemulangan

Kami menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan anda. Permintaan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan diterima.

Syarat Kelayakan

Untuk layak membuat pemulangan, barang mestilah:

• Belum dipakai dan belum digunakan
• Dalam keadaan asal dengan semua tag masih terpasang
• Dalam pembungkusan asal
• Disertakan dengan bukti pembelian (resit atau pengesahan pesanan)

Barang Tidak Boleh Dipulangkan

Barang berikut tidak layak untuk dipulangkan:

• Barang jualan dan kad hadiah
• Produk tempahan atau diperibadikan
• Barang penjagaan diri
• Barang mudah rosak atau bahan berbahaya

Jika anda tidak pasti sama ada barang anda layak, sila hubungi kami sebelum memulakan pemulangan.

Cara Memulakan Pemulangan

1. Hantar e-mel kepada kami di support@rqfashion.com dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan.
2. Tunggu pengesahan dan arahan pemulangan kami — jangan hantar barang kembali tanpa kelulusan terlebih dahulu.
3. Hantar semula barang mengikut arahan yang diberikan.

Kos Penghantaran Pemulangan

Penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pembeli, melainkan barang tersebut rosak, cacat, atau salah — dalam kes ini kami akan menanggung kos dan menyediakan label pemulangan prabayar.

Kerosakan & Barang Salah

Sila periksa pesanan anda semasa penghantaran. Jika anda menerima barang yang rosak, cacat, atau salah, hubungi kami dengan segera di support@rqfashion.com agar kami dapat menyelesaikannya dengan segera.

Pertukaran

Kami tidak menawarkan pertukaran langsung. Cara terpantas untuk mendapatkan barang yang betul adalah dengan memulangkan pesanan asal anda (setelah diluluskan) dan membuat pesanan baharu secara berasingan.

Proses Bayaran Balik

Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan memberitahu anda tentang hasilnya. Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Sila berikan masa tambahan untuk bank atau pengeluar kad anda memproses kredit tersebut.

Jika 15 hari bekerja telah berlalu sejak pemulangan anda diluluskan dan anda belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di support@rqfashion.com.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan pemulangan atau bayaran balik, hubungi kami di support@rqfashion.com. Kami berhasrat untuk membalas dalam tempoh 1–2 hari bekerja.